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　　根据西藏自治区工商联党组《全区非公有制企业试点单位深入学习实践科学发展观活动实施方案》的要求以及区工商联深入学习实践科学发展观活动领导小组的统一部署和具体要求，公司作为试点单位参加了全区第二批学习实践科学发展观活动，公司全体干部职工紧紧围绕区党委“一贯彻、三坚持、两推进”的总体要求和非公企业学习实践活动“五个上水平”的活动目标，从2009年3月开始，顺利开展了学习实践活动学习调研阶段、分析检查阶段、整改落实阶段的各项活动，并取得了实效，为公司科学发展指出了明确方向，为公司今后各项工作的顺利开展奠定了坚实基础。

　　一、学习实践科学发展观活动开展情况

　　按照公司深入学习实践科学发展观活动统一部署，公司将学习实践活动分为三个阶段七个环节有序开展。在前期准备工作中，成立了以公司董事长王斌同志为第一责任人，以医院党支部书记张德才同志为组长的“深入学习实践科学发展观领导小组”，下设办公室，安排专人专门负责学习实践活动的开展，并制定了《西藏阜康医药发展有限公司开展学习实践科学发展观活动实施方案》，于4月2日召开了深入学习实践科学发展观活动动员大会。在学习调研阶段，公司通过集体学、资料学、参观学等方式，组织党员干部灵活多样地开展了对科学发展观重要理论及讲话精神的学习;针对医院优质服务工作，通过发放调查问卷对医院的患者和员工进行了征求意见和建议，并形成了《以学习实践活动为契机 进一步推进优质服务工作》为题的调研报告。在分析检查阶段，公司领导班子通过采取问卷调查、座谈会、个别谈话等形式广泛征求意见，为召开企业领导班子专题民主生活会深入查找班子和个人在深入贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题做好准备，并形成分析检查报告。在整改落实阶段，公司对照查摆出来的突出问题，制定了《西藏阜康医药发展有限公司深入学习实践科学发展观活动整改落实方案》，做到“四明确一承诺”，即明确整改落实项目、明确整改落实的目标和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确分管领导、分管部门的责任;整改落实方案在一定范围内公布，公开承诺。同时公司坚持边学边改、边查边改，集中解决突出问题，通过建立和完善体制机制，为公司科学发展建立制度保障。

　　二、学习实践科学发展观活动主要做法

　　(一)坚持实事求是，着力用科学发展观武装干部职工头脑。公司在学习实践科学发展观活动中，深刻理解和认真把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质以及根本要求，围绕区工商联的统一部署和要求，围绕“优质服务”这一中心工作，紧密结合公司的实际情况，提出了“以病人为中心，以质量为核心”，将不断提高优质服务工作质量作为当前乃至今后公司发展的一个重中之重的任务。

　　(二)、加强学习，提高认识。公司将学习贯穿于整个学习实践活动的过程，公司还组织班子成员、全体党员、科室负责人以及干部职工采用集中学习和自学的形式相结合的方式，深入学习了《科学发展观重要论述摘要》、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》以及中央和自治区领导同志关于学习实践科学发展观的一系列重要讲话精神，提高思想认识。为加深对科学发展观的认识，公司还于4月17日组织了15名党员干部观看影片《真水无香》，于4月22日邀请区党委宣讲团成员、西藏大学政法学院舒敏勤教授作了学习实践科学发展观活动专题报告会、组织党员于5月25日参加了区工商联组织的爱国主义教育活动。通过这些活动，全体干部更加深入思考研讨了科学发展观，提高了认识水平，打好了思想基础，认识到了公司科学发展的重要性。

　　(三)坚持突出实践特色，务求学习实践活动取得实效。在学习实践活动中，公司领导班子认真回顾总结了多年来公司不断发展的经验做法，认真开展学习调研活动。通过分析检查找准了影响和制约公司科学发展的根源性问题，通过分析问题的主客观原因，根据面临的新问题提出新的思考，确定了发展思路和措施。

　　一是切实加强领导班子自身建设。通过进一步转变学风、转变思想作风、转变工作作风、转变领导作风、转变生活作风，切实加强领导班子自身建设，进一步加强党性修养，提高理论水平、提高执政能，弘扬良好作风，为广大职工树立好典型。

　　二是进一步提高全员的责任感和事业心，坚定贯彻落实科学发展观的自觉性。公司领导班子在自治区党委及区工商联学习实践活动领导小组的正确领导下，以党的十七大精神为指导，在全体干部职工中深入开展学时实践科学发展观活动，全面落实科学发展观，不断提高领导班子和党员职工的政治素质和思想道德水平，进一步提高事业心和责任心，不断增强贯彻落实科学发展观的坚定性和自觉性，对在学习实践活动中分析检查出的突出问题进行深刻的反思，认真制定整改措施，以实践为特色加以落实。

　　三是积极开展培训工作，全面提高医技水平和服务质量。针对在医疗服务上存在的问题，公司主要采取了“走出去、请进来”的方式开展员工培训工作。公司领导班子成员通过到内地进行实地考察，不断查找出自身存在的问题及公司不断发展的局限性，并通过与内地大型医院协商，为公司人员争取到进修资格，并出资让有求知欲的员工到内地进修;与此同时，公司还不定期地请进专家，针对医疗服务工作进行全方位的培训，使全体员工能通过学习查找出自身不足，从而通过不断学习提升自身医疗服务水平。

　　四是继续加强医德医风建设，构建和谐医患关系。在广大职工中继续深入开展经常性的党风廉政和职业道德教育，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务和救死扶伤的思想，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，不断增强全体医务人员廉洁自律意识，严格执行医德规范的相关规定和要求，严格执行各项诊疗操作规程，继续加大对重点岗位和重点人员的管理与监督力度，做到廉洁管理、廉洁行医，合理检查，因病施治，减轻患者的经济负担，从源头上预防和杜绝腐败现象和违纪问题的产生，坚持“以病人为中心”，努力为人民群众提供周到满意的服务。

　　(四)坚持领导班子和党员领导干部带头，组织广大党员全程参加学习调研活动。

　　一是注重调研工作的针对性，将专题调研工作作为开展深入学习实践科学发展观活动的一项重要内容，嘎布院长亲自带领医院职能科室负责人深入临床门诊一线、行政部门、大药房全面了解医技护质量、后勤保障、医疗安全、治安安全工作，并始终坚持每周1—5的业务查房，认真落实医院“以病人为中心、以医疗质量为核心”的办院理念，结合医院工作特点及新时期新阶段公司工作面临的机遇和挑战，研究确定了调研课题。

　　二是增强调研的科学性和实用性。针对医院工作的特殊性，领导班子成员对调研工作进行了具体策划，并制定三份不同内容的满意度调查表，分别针对来我院就诊的门诊病人、住院病人以及医院员工进行问卷调查，并形成了专题调研报告，提出了新的符合科学发展的工作思路和改进措施。

　　三是领导带头学习和调研。在调研中，公司领导带头搞调查研究，和调研成员一起弄清制约科学发展的主要矛盾、影响跨越式发展的重点问题、提高医疗服务水平、改善病人就医环境等群众反映强烈的突出问题，真正拿出解决问题的办法。

　　四是专题调研活动坚持从群众提出的意见和建议中寻找工作切入点。我们要求调研负责人主动深入到被调研的对象中去，诚心实意向群众征求意见，调研活动共计发放满意度调查问卷240余份，针求到好的意见和建议80多条。

　　(五)坚持群众监督、群众评议的学习实践活动。

　　一是征求意见建议。根据区工商联学习实践科学发展观活动的具体要求，公司在分析检查阶段通过发放调查问卷、多次召开座谈会、个别谈心等方式广泛征求群众意见，共征集到意见建议60条，主要包括公司管理、医院人事编制、公司规章制度的建立健全、医院食堂饭菜质量、分院筹建等方面的意见和建议。公司领导班子高度重视对意见建议的分析，结合公司工作实际，抓住主要矛盾，认真查找了存在的突出问题，并对这些问题的原因进行了分析。

　　二是开展群众评议。根据区工商联深入学习实践科学发展观活动的安排，公司在形成《西藏阜康医药发展有限公司深入学习实践科学发展观分析检查报告》后，组织群众对分析检查报告进行了评议，参加此次评议人员共213人，参评人员对分析检查报告表示满意的204人，占96%。

　　(六)、加强宣传，营造舆论氛围。公司将开展学习实践活动的宣传工作作为一项重要的主题宣传任务，加大宣传力度，把好舆论导向，营造浓厚氛围，期间通过简报、悬挂横幅、电子显示屏、学习园地、报纸、电视等形式对公司开展科学发展观活动情况进行了及时的报道，使上级领导及顾客、患者都了解到公司学习实践活动的进展情况，为学习实践活动开展提出了更多宝贵的意见和建议。

　　三、学习实践科学发展观活动取得的成效

　　(一)科学发展理论水平得到了提升。

　　通过扎实深入开展学习实践活动，使全体职工正确的认识到了科学发展观是带有方向性、规律性、针对性的实践理论，并逐步纠正了广大干部职工在思想和认识上的偏差，提高了广大干部职工在面临矛盾和问题时从科学发展观的要求中找思路、找对策、找办法的能力，增强了广大干部职工学习实践科学发展观的自觉性和坚定性，不断深化理论学习，提高业务技能水平，努力使公司得到更好地发展，从而实现自身价值。

　　(二)坚持发展第一要义，促进经济发展取得新成效。

　　我公司始终把促进公司经济又好又快发展作为重要目标，并在几年的发展历程中一直将如何促进公司发展作为头等大事。一方面充分发挥现有人力物力资源作用，积极通过改革创新使人员工作效率不断提高，自去年开始，我公司便对几大药房收费人员的工资制度进行改革，将原来的“死工资”变为“基本工资+提成”，这从很大程度上将原来收费人员“收多少算多少”的心态变为了“我要多干”的全新模式，这一办法使得收费人员服务态度也随之得到了极大的改善，今年6月，公司迅速将这一成功经验在医院药房进行了推广;另一方面通过广泛调研发现自身的不足，作为民营企业，由于资金缺乏等原因，造成在人才引进上、在先进的医疗设备引进上都存在一些不足，难以和国营企业向抗衡，但是通过领导班子到内地多家大型综合性民营企业调研发现，大多数好的企业不但医疗水平高，服务质量也很好，由此，我们认为在现阶段无法引进高科技医疗器械的基础上，我们可以通过不断提高服务质量来赢得广大患者的信赖和肯定。

　　(三)积极参与了社会公益事业。

　　企业发展靠社会，企业发展为社会，一个企业要取得长足的发展，那么就绝对不能忘了根本，今年“3.14”期间，为了使拉萨市全体公安干警能以更为饱满的精神状态投入到维护西藏和平稳定的工作中，我公司由嘎布院长带队，组织了一支医疗队伍利用一周的时间对拉萨市170多个执勤点的2000余名公安干警进行了一次较为全面的流动式免费义诊活动，整个诊疗活动中，我公司出动医技护人员51人次，使用便携式彩色B超、全自动心电图仪等为公安干警进行身体检测，免费赠送了包括心血管、消化、呼吸、肝胆、疼痛伤科等60多个品种共计2万余元的药品;5月1日，我公司组织了以“深入贯彻落实科学发展观，积极服务西藏卫生事业”为主题的义诊活动，为前来问诊的群众免费赠送了包括感冒药、消炎药、降压药、止痛膏药等价值8000余元的常用药。通过开展卫生常识宣传活动，向群众发放健康宣传单800余份，为群众量血压、称体重达达3000余人次，使群众在获得保健知识的同时在日常生活中不断增强保健意识，从思想上重视卫生保健，不断提高身体素质。今年H1N1流感疫情发生后，我公司又迅速抽出人力物力投入到西藏地区预防H1N1流感疫情的战斗中。六一期间，我公司又抽调人力物力参加了拉萨晚报举办的阳光宝宝评选活动，为确保活动顺利开展保驾护航。我公司自成立之初便一直致力于为家庭贫困患者减免医疗费用，科学发展观活动开展以来，为家庭困难患者免费治疗67人次，共计减免医疗费用2万余元。

　　(四)加强了医德医风建设，提高了医疗水平。

　　自学习实践科学发展观活动开展以来，结合公司优质服务工作的开展，公司优质服务办公室针对不同岗位结合优质服务的制度、职责、标准制定了奖惩办法，并加大监督力度，优质服务监督人员不定期深入到门诊、临床第一线，针对医院发生的医疗纠纷及投诉进行核查，一旦核查后属实，便按照相关制度严肃处理，经过半年多的努力，广大员工的优质服务意识明显增强，病人投诉率已明显下降，同时制定和完善了一系列管理制度，进一步规范了医疗行为，杜绝了重大医疗差错及医疗事故的发生。

　　(五)转变了工作作风，促进了科学发展。

　　通过扎实深入地开展“优质服务年”活动，转变了医院广大干部职工的工作作风，强化了“以病人为中心”的服务意识和服务本领，大家都能以扎实有效的工作实绩，将自己所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，从自身做起，认真履行职责，努力做好医疗服务工作，有效推进了医院各项工作的顺利进行。

　　(六)进一步建立健全了公司机制体制。

　　一是强化激励机制，引入竞争制度。一方面针对工作中出现的得过且过、“不求有功，但求无过”等消极思想要求员工进行深刻反思，并要求其在今后工作中逐步树立起与时俱进、开拓创新、奋发有为和积极向上的新思想、新风貌;另一方面加强每季度“德、效、勤、绩”考核工作，按照考核成绩分配奖金和任用干部，在今后的工作中，逐步引入“末位淘汰制”，对连续考核不合格的人员进行淘汰，以引进更为优秀的员工。

　　二是建立科学的用人机制，充分发挥人才作用。由于公司所属医疗卫生行业的特殊性，使得公司对人才的要求尤其高。为真正做到人尽其才，我公司将按照科学发展观要求树立起尊重人才、重用人才，依靠人才发展的人才观，坚持理论联系实际，用好现有的人才、培养好明天的人才、引进急需的人才，切实创造一个能留住人才、有利于人才成长的良好环境，建立健全公开、公正、公平的良好用人机制，做到能者上、平者让、庸者下，充分发挥人才的作用，建立健全科学的用人机制，使管理人员的管理水平不断得到提高。

　　三是做好规章制度的废、改、立工作。对旧的不符合公司科学发展的规章制度进行废除或修改，建立新的适合公司新时期发展要求的规章制度，同时加大制度的执行力度，真正发挥其效力，使公司一切工作的开展都能有法可依，从而真正达到促进公司科学发展的目标。

　　(七)树立了品牌意识，凝聚了人心。

　　阜康作为一个民营企业之所以能被广大群众接受，一方面是由于阜康在慈善事业方面所作的贡献，另一方面就是医疗服务水平的不断提升得到了群众的认可，通过学习实践科学发展活动，广大员工的思想更为统一，行动也更加自觉，大家都能将“以人为本，科技领先，星级服务，平价收费”的办院理念牢记于心，踏踏实实地做好本职工作，使医院的优质服务工作开展得更加有序。

　　四、存在的不足和努力方向

　　在学习实践科学发展观活动取得了一定成效的同时，也存在着一些不足，主要表现在以下方面：一是由于工作任务繁重，学习交流的时间还不够多，规定动作完成较好，但自选动作仍嫌不够;二是理论学习不够深入，对科学发展观的理解不够全面，思考不够深入;三是在工作思路上，锐意进取意识和与时俱进观念还不够强，缺乏创新意识和长远打算。

　　学习实践科学发展观是一项长期的历史任务，在今后的工作中，公司将以此为契机，用科学发展观武装头脑，指导实践，推动工作。

　　(一)抓学习，强修养，全面提高领导干部思想政治素质，坚持贯彻科学发展观。要通过学习，重点把握科学发展及社会主义和谐社会理论的科学内涵、精神实质和基本要求，牢固树立科学发展理念，创新工作思路，指导工作实践，推进公司科学发展，努力建设一个学习型、创新型的新型民营企业。

　　(二)抓基层、强基础，切实加强党的先进建设和基础建设。要进一步完善党员“长期教育、永葆先进性“长效机制，不断巩固和发展先进性教育活动成果，做到学习教育经常化、系统化、制度化;要通过开展年终优质服务工作先进集体、先进个人等活动，真正发挥好党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为保障公司的改革发展注入强大合力。

　　(三)抓服务、强责任，努力提升公司形象。在公司主营业务方面，尤其是在医院的工作中，努力提供优质的医疗服务，是医院的政治责任和社会责任;服务人民群众，奉献健康爱心，坚持做好免费送医送药、为困难患者减免医疗费用，是医院应尽的义务;打造医疗服务特色品牌，塑造良好医院形象，是我们的重要任务。强化“以病人为中心，以质量为核心”，认真履行社会责任，把突出践行科学发展观应用到医疗服务实际工作中去，不断推进医院科学发展。