在日常护理工作中,融洽的护患关系非常重要,在医患关系紧张的大背景下,如何更好地建立和谐的护患关系成为护理工作的重要内容之一。护患关系一直为护理人员所关注。营造和谐的护患关系,不仅能够保障护理工作顺利开展,而且是每个护理人员学习的一种能力。护患关系和谐能够增强患者对疾病的治疗信心,增加患者对护理人员的信任,促进其更好的配合治疗,使护理工作更顺利地开展。

要实现优质护理服务要求“以病人为中心与患者接触最频繁的护理人员应该与患者多沟通将患者当做朋友,取得他们的理解和信任,使其放平心态,从而有利于疾病康复。要达到这些要求需要护理人员换位思考,想病人所需,通过健康教育等方式达到患者的要求,增强责任心并关心患者,设身处地为患者着想,考虑患者的切实情况,为其尽可能的排忧解难,尤其在遇到一些挑剔的患者时,不要抱怨,认为患者在故意找茬,要多与其交流,了解他们心中所想并尽力满足,相信患者都会理解而变得容易相处。

医学之父希波克拉底曾经说过“医生有三大法宝,语言、药物和手术刀”。医生的语言就像医生的手术刀一样,可以救人,也可以伤人。因此,作为医务工作者,我们必须要意识到行医过程中我们的语言、动作、表情、甚至姿势都有可能影响患者原本脆弱的心灵。沟通说起来容易,若想达到很好的效果却不易,沟通需要技巧,对不同的人需要不同的说话方式,即便是同样一个问题,患者的关注点可能不同,护理人员和患者交流时也要各异,在与他们交流过程中,治疗护理、休息饮食等各个方面都需要照顾到,让患者安心。患者罹患疾病,可他们没有学过医,不懂医学,这个信息是不对等的。作为弱势群体,他们有自己的不确定感、有情感需求,如果缺乏医患沟通,患者往往会遭受身心压力,这样更不利疾病的康复。在临床上,医患沟通的失败很多时候是由医护工作者态度差、不恰当的语言或不懂得技巧造成的。

想要建立一个良好的医患沟通,首先医患双方要有共同的愿望、有需要传递的信息。医护人员可以先回顾一遍病历,然后尽可能选择安静、不被打扰的地方,将手机调至静音,在此基础上将需要与患者和家属明白告知的东西,给予必要的反馈。交流过程中注意患者的情绪反应,让患者感受到关心,让其知道医护人员是在设法延长他的生命的同时也关心着他的生活质量。在沟通常用的4种方式语言、动作、表情、姿势,其中视觉占55%、声音占38%、语言仅占7%。由此可见,“说什么”其实并不是沟通的核心。沟通的灵魂是共情,与患者情感共鸣,同喜、同悲、同怒。“以诚待人”对于和谐护患来说,这一点非常重要。在与患者的接触中要让他们感受到护理人员的诚心诚意,这不仅仅体现于服务态度方面,还需要责任心,爱心和耐心。结合患者的实际情况,主动为他们服务,遇到问题时,多与患者及家属进行解释等等,让患者感受到你的真诚。

护患关系贯穿于护理工作的每一个环节,护患关系的好坏与护理工作质量和患者的康复密切相关。护理人员在提供护理技术服务中,只有把“人性化”融入工作。以诚待人,取得患者的理解和信任,才能建立和谐护患关系。